單項選擇題超額預(yù)定的比例應(yīng)該控制在（）才是比較合理的。
A.20%-30%
B.10%-20%
C.15%-25%
D.25%-30%
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1.單項選擇題“金鑰匙”理念是一種（）理念。
A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.個性化服務(wù)
C.超常規(guī)服務(wù)
D.委托代辦服務(wù)
2.多項選擇題下列屬于門童崗位的員工需要具備的素質(zhì)有（）
A.形象高大
B.記憶力強(qiáng)
C.經(jīng)驗豐富
D.知識面廣
3.多項選擇題客人查詢包括（）種情況。
A.在住客人查詢
B.預(yù)定客人查詢
C.來訪客人查詢
D.VIP客人查詢
4.單項選擇題商務(wù)樓層的客房價格一般比普通樓層的要高（）
A.20%-30%
B.20%-50%
C.30%-40%
D.10%-30%
5.多項選擇題大堂副理的日常工作有（）
A.VIP的接待
B.處理客人投訴
C.監(jiān)督前臺工作
D.為住店客人過生日
最新試題
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
題型：判斷題
大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。
題型：判斷題
在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。
題型：判斷題
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
題型：判斷題
鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題
總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。
題型：多項選擇題
為方便客人、促進(jìn)消費(fèi)，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。
題型：判斷題
正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。
題型：判斷題
禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
題型：判斷題
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。
題型：判斷題