處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、責任人和其他員工沒有受到教育不放過、責任人沒有受到處理不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。

對暫時不能使用的設備，及時提示，并做好安全防護。

著制服時，應衣著整潔，不缺扣，不立領，不卷袖挽褲。上裝要保持干凈無皺折（注意毛發(fā)灰塵），口袋內不裝多余東西，褲子干凈，褲線整齊。襯衣干凈無皺紋，領口無污垢，襯衣下沿可以不束進褲內。

女員工避免佩戴太時髦的飾物，耳環(huán)限戴一對控制在2—3cm內。

生產崗位（除行車值班員外）不準攜帶手機，在崗時嚴禁使用手機。

廣播以及時、清晰、準確引導乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。

工號牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴黨（團）徽時，應將工號牌佩戴于黨（團）徽中上方。

車站的環(huán)境布置要實施定置管理，按定置擺放，做到安全、整潔、溫馨、設施齊全、實用。

男員工不準留長發(fā)，大包頭，大鬢角，前額蓄發(fā)不得露出帽外及耳釘限戴一對控制在1—2cm內。

《車務部車站服務通用標準2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。