人工廣播時，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確，聲音清亮，禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。

車站服務總要求：儀表端莊、用語文明、服務周到、作業(yè)標準、環(huán)境整潔。

《車務部車站服務通用標準2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。

員工穿著制服在乘車、候車中，原則上可以坐在椅子上，要主動維持乘客候車、乘車秩序，幫助乘客。

生產(chǎn)崗位（除行車值班員外）不準攜帶手機，在崗時嚴禁使用手機。

廣播以及時、清晰、準確引導乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。

鮮活易腐物品：有包裝的食品保管期限為48小時，如無人認領(lǐng)由車站自行處理；無包裝的食品及易腐物品（如肉類、蔬菜等），保管到當天關(guān)站時由車站自行處理。

進行廣播時，要分別用普通話、英語依次播放，不錯播、不漏播，無特殊情況嚴禁中途中斷播音。

《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：服務要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及時設(shè)置“小心地滑”牌，設(shè)備故障時放“暫停服務”牌，地面較臟及時尋找保潔清除。

女員工避免佩戴太時髦的飾物，耳環(huán)限戴一對控制在2—3cm內(nèi)。