單項選擇題《（）》中的操作風險指的是由不完善或有問題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件而造成損失的風險。
A.合規(guī)風險
B.自律性組織
C.巴塞爾資本協(xié)議
D.監(jiān)管風險
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1.單項選擇題客服中心從業(yè)人員職業(yè)道德是客服代表在職業(yè)活動中的行為規(guī)則總和，以下哪個不屬于客服職業(yè)道德？（）
A.遵紀守法
B.專業(yè)勝任
C.嚴格保密
D.禮貌熱情
2.單項選擇題作為客服中心從業(yè)人員，應遵守職業(yè)道德、法律法規(guī)，以下哪個不屬于勤業(yè)盡職的職業(yè)道德？（）
A.精益求精
B.品行端正
C.盡職盡責
D.奉公無私
3.單項選擇題話后IVR滿意度=滿意度的電話數(shù)/（）100%。
A、總參評客戶數(shù)量
B、總?cè)斯そ勇犃?br />
C、人工呼入量
D、總排隊時長
4.單項選擇題知識能力考核指標不包括（）。
A.培訓考核
B.技能與知識
C.創(chuàng)新能力
D.團隊貢獻
5.單項選擇題客服中心常用的激勵手段里目標激勵、獎懲激勵、情感關懷等屬于按（）進行的分類。
A.性質(zhì)
B.對象
C.形式
D.時間
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以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
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以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
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《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）
題型：單項選擇題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
題型：單項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題