單項(xiàng)選擇題電話溝通中的六個(gè)要求中,()要求“當(dāng)客戶問(wèn)到一些自己不懂的問(wèn)題時(shí),應(yīng)該如實(shí)告知客戶,不能搪塞客戶或者把問(wèn)題推給別人”。

A.為客戶解決實(shí)際問(wèn)題
B.適當(dāng)控制通話時(shí)間
C.不要提出讓客戶認(rèn)錯(cuò)或道歉
D.為讓客戶感覺(jué)被重視


你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題()就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的特性。

A.人性化
B.個(gè)性化
C.社會(huì)性
D.競(jìng)爭(zhēng)性

5.單項(xiàng)選擇題季節(jié)變遷,節(jié)假日的串休等原因影響零售商店的銷(xiāo)售狀況,導(dǎo)致該零售商店經(jīng)營(yíng)異常,這屬于()方面的原因。

A.品類(lèi)組合
B.環(huán)境
C.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
D.動(dòng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)手段

最新試題

煙草專(zhuān)賣(mài)法的基本原則是指煙草專(zhuān)賣(mài)立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)實(shí)施法律調(diào)整的指導(dǎo)方針。

題型:判斷題

實(shí)地調(diào)查法具有針對(duì)性強(qiáng)、運(yùn)用面廣、費(fèi)用節(jié)省特點(diǎn)。

題型:判斷題

卷煙商品包裝作用之一的是標(biāo)識(shí)與增值。

題型:判斷題

作為質(zhì)量小組召集人,必須精通質(zhì)量管理,不一定要有較強(qiáng)的人際交流技巧和一定的管理才能。

題型:判斷題

妥善處理客戶投訴,也不可能從投訴中獲利。

題型:判斷題

卷煙購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利,()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

三種滿意水平的關(guān)系是:理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平;期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時(shí)也提高了顧客滿意水平;興奮品質(zhì)使顧客覺(jué)得驚喜。

題型:判斷題

客戶投訴處理流程的第八步是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙表面應(yīng)潔凈,不應(yīng)有長(zhǎng)度大于或等于3.0mm 的油漬、黃斑、污點(diǎn)、夾末,或長(zhǎng)度雖小于3.0mm,但不應(yīng)多于2點(diǎn)。

題型:判斷題

利用代碼有利于加強(qiáng)存貨控制、降低庫(kù)存。

題型:判斷題