A.漂綠行為
B.轉綠行為
C.洗綠行為
D.假性可持續(xù)發(fā)展
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A.兩者的目標都是讓公司所在的社區(qū)受益
B.將商業(yè)活動與公益事業(yè)結合起來的目的不同，善因營銷是為了推動一項公益事業(yè)
C.社會營銷通常由非營利性組織或政府組織開展
D.社會營銷與特定的商業(yè)活動沒有直接關系
A.信任在與顧客關系建立的初期更加重要，在關系成功建立并有效經營之后就不那么重要了
B.負面信息對能力的影響比正面信息更大
C.長期關系中信任背叛比短期關系中信任背叛產生更負面的效應
D.三大支柱分別為能力信任、誠實信任、善意信任
A.兩者都強調顧客忠誠度的重要性
B.沒有無顧客基礎的品牌，也沒有無品牌偏好的顧客
C.以服務為中心的公司，傾向于將顧客資產作為關鍵資產
D.品牌資產的視角側重關注財務價值的體現(xiàn)
A.定制化
B.顧客授權管理
C.顧客口碑管理
D.處理顧客投訴
A.定期評估顧客滿意度
B.與顧客密切互動
C.開發(fā)忠誠計劃
D.建設品牌社區(qū)
最新試題
符合以下條件的企業(yè)可能更關注顧客資產（）
戰(zhàn)略目標市場選擇的側重點是公司可以用來觸達這些客戶的方法。
市場領導者必須明確增長路徑、必須清楚如何保留現(xiàn)有客戶，通過為目標市場創(chuàng)造獨特的優(yōu)勢，贏得一定份額的新客戶。
識別目標受眾和設計溝通信息是決定公司溝通行動的兩個關鍵組成部分。
公司放棄了弱勢產品，專注于開發(fā)更新的和更有利可圖的產品，這時老產品及成熟市場已經沒有潛力了。
當購買和使用決策是由一個人而不是一個群體做出時，公司溝通行動的目標受眾就可能不同于公司的目標客戶。
密集性分銷策略對休閑食品、軟飲料、報紙、糖果和口香糖等購買頻率高、購買場景單一的產品非常有效。
促銷可在短期內產生較高的銷量，從長期來看價格促銷也能建立永久的總品類銷量。
有戰(zhàn)略眼光的公司會定期評估顧客滿意度，這是實現(xiàn)顧客留存的關鍵。
如果商業(yè)模式分析表明，供應品不可能為公司及其客戶創(chuàng)造市場價值，那么供應品概念就應該廢棄。