多項選擇題導游人員在處理突發(fā)事件時顯得特別重要的心理素質有（）
A.處事沉著
B.反應機敏
C.果斷行事
D.措施得當
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1.多項選擇題游客在參觀時突患重病，應由（）陪同前往醫(yī)院。
A.全陪
B.地陪
C.領隊
D.病人親友
2.多項選擇題導游服務問題和事故包括（）
A.旅游活動計劃變更
B.漏接旅游團
C.誤機
D.空接
3.多項選擇題關于購物娛樂服務，下列說法正確的是（）
A.導游員可協(xié)助其安排購物或晚間娛樂活動
B.提醒游客注意安全
C.引導游客去健康的娛樂場所
D.導游員必須陪同前往
4.多項選擇題抵達景點下車前，導游員要告知游客游覽完景點后的（）
A.集合時間
B.集合地點
C.上車車牌號
D.上車車型
5.多項選擇題以下屬于服務準備的內容有（）
A.從接待計劃中找出相關信息
B.做好出發(fā)前的物質準備
C.聯(lián)系交通工具
D.迎接散客