多項選擇題服務流程“作業(yè)估價”中，服務顧問將《服務工單》制成，讓客戶簽名確認后正確的做法是（）
A.主動引導客戶參觀車間
B.無需繼續(xù)理會客戶，服務顧問直接進行其他客戶接待的工作
C.親自引導客戶進入休息區(qū)
D.介紹客戶休息區(qū)
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1.多項選擇題對于三包爭議處理可以通過（）解決。
A.協(xié)商
B.質量鑒定
C.仲裁起訴
D.報警備案
2.多項選擇題服務工單實質是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說明的幾個問題分別是（）
A.維修項目
B.維修材料
C.準確交車時間
D.逐項說明維修預估費用
3.單項選擇題在車輛出售前出現(xiàn)質量問題的保修屬于（）
A.售前保修
B.標準保修
C.特殊保修
D.PDI 保修
4.單項選擇題客戶到收銀臺時，收銀員不需要做的是（）
A.主動熱情問好
B.向客戶收取總費用
C.解釋維修作業(yè)和收費
D.收費后對客戶表示感謝
5.單項選擇題與新客戶初次見面時握手力度（）
A.輕微觸碰
B.稍微握緊些
C.使勁握緊
D.不握手