多項(xiàng)選擇題與客戶溝通交流時(shí)，正確的提問方式有（）。

A.不直接問客戶敏感問題
B.提問時(shí)遵循先易后難的原則
C.連續(xù)問封閉式的問題
D.不使用帶有情緒化色彩的反問句


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的宗旨是（）。

A.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
B.規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，永遠(yuǎn)為客戶服務(wù)
C.以服務(wù)客戶為中心，以客戶滿意為目標(biāo)
D.為客戶做事并使客戶從中受益

2.多項(xiàng)選擇題銀行員工與客戶溝通時(shí)，需要注意的交流方式包括：（）。

A.使用正確的提問方式
B.培養(yǎng)好的傾聽習(xí)慣
C.說話時(shí)語氣要友好
D.及時(shí)進(jìn)行提醒

3.單項(xiàng)選擇題操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和（）稱為銀行的三大主要風(fēng)險(xiǎn)。

A.利率風(fēng)險(xiǎn)
B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
C.匯率風(fēng)險(xiǎn)
D.國家風(fēng)險(xiǎn)

4.單項(xiàng)選擇題鞠躬時(shí)上身傾斜15度表示（），30度表示（），45度表示（）。

A.致意；謝意；道歉
B.問好；歉意；送別
C.致意；歉意；送別
D.致意；謝意；送別

5.多項(xiàng)選擇題山西省農(nóng)村信用社日常服務(wù)禁語主要有（）

A.禁止使用讓人感覺不尊重的命令和無稱謂的語句
B.禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦等語句
C.禁止使用不耐煩、生硬的語句
D.禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語句