直客式個人住房貸款的目標(biāo)客戶是工商銀行認(rèn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，主要包括（）。

在營銷技巧中網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的心態(tài)真誠、自信、主動、（）。

智能服務(wù)模式有助于推動工商銀行網(wǎng)點渠道轉(zhuǎn)型、（）。

總行網(wǎng)點營銷服務(wù)業(yè)態(tài)包括（）。

智能服務(wù)模式，是以交易處理離柜化、（）為目標(biāo)。

專業(yè)資格可作為員工（）的依據(jù)。

以下哪些印章，由人民銀行統(tǒng)一設(shè)計（）。

做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）

營業(yè)網(wǎng)點五級分類按照綜合考評得分分為（）等五類。

優(yōu)質(zhì)客戶增值維護(hù)的方式（）。