問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。

繼續(xù)為顧客提供知識性指導和產品咨詢服務即顧客購買商品后，在使用中經常會遇到這樣那樣的問題，企業(yè)應繼續(xù)負責解答、指導，以保證商品的正確使用是售后服務的方式之一。

在簡單的購買行為中，目的一般并不同時就是動機。

卷煙表面應潔凈，不應有長度大于或等于3.0mm 的油漬、黃斑、污點、夾末，或長度雖小于3.0mm，但不應多于2點。

卷煙商品包裝作用之一的是標識與增值。

作為質量小組召集人，必須精通質量管理，不一定要有較強的人際交流技巧和一定的管理才能。

卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。

提高服務質量的關鍵，是滿足顧客各方面的需要，重點要突出服務創(chuàng)新和個性化服務。

卷煙商品的品質是由它的自然屬性決定的。

煙草專賣準運證一式三聯(lián)，第三聯(lián)隨貨同行。