單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)受理機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)處理中心就柜面業(yè)務(wù)集中處理的相關(guān)信息進(jìn)行在線雙向交互，交互方式不包括（）

A.郵件、電話
B.查詢查復(fù)
C.業(yè)務(wù)催辦
D.通知通告


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于重新觸發(fā)功能的表述，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）

A.重新觸發(fā)時(shí)需確認(rèn)票據(jù)未退回客戶
B.因印鑒不符退票而重新觸發(fā)的，業(yè)務(wù)處理中心不對(duì)印鑒進(jìn)行核驗(yàn)
C.使用重新觸發(fā)功能前，受理人員需確認(rèn)未重復(fù)發(fā)起同一筆交易，避免重復(fù)記賬
D.余額不足被退回的業(yè)務(wù)，待有余額后直接使用重新觸發(fā)功能，無(wú)需聯(lián)系客戶

2.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)受理機(jī)構(gòu)接到客戶或者由客服中心轉(zhuǎn)入的差錯(cuò)事項(xiàng)投訴后，下列哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）

A.應(yīng)立即采取相關(guān)補(bǔ)救措施
B.直接將差錯(cuò)原因告知客戶
C.做好客戶情緒安撫疏導(dǎo)工作
D.逐級(jí)上報(bào)至一級(jí)分行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)

3.單項(xiàng)選擇題COS_T集中處理業(yè)務(wù)監(jiān)控及處理列表業(yè)務(wù)范圍不包括（）

A.掃描人員當(dāng)日業(yè)務(wù)交接中交出的待處理業(yè)務(wù)
B.掃描人員本日掃描發(fā)起的業(yè)務(wù)
C.掃描人員上一工作日發(fā)起的非當(dāng)日業(yè)務(wù)
D.業(yè)務(wù)交接中接收的業(yè)務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題以下業(yè)務(wù)憑證組合中，哪類(lèi)組合可進(jìn)行批量掃描（）

A.一借多貸
B.一貸多借
C.多借多貸
D.一借一貸