單項選擇題業(yè)務(wù)受理機(jī)構(gòu)接到客戶或者由客服中心轉(zhuǎn)入的差錯事項投訴后，下列哪項做法是錯誤的（）

A.應(yīng)立即采取相關(guān)補救措施
B.直接將差錯原因告知客戶
C.做好客戶情緒安撫疏導(dǎo)工作
D.逐級上報至一級分行運營管理部門


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1.單項選擇題COS_T集中處理業(yè)務(wù)監(jiān)控及處理列表業(yè)務(wù)范圍不包括（）

A.掃描人員當(dāng)日業(yè)務(wù)交接中交出的待處理業(yè)務(wù)
B.掃描人員本日掃描發(fā)起的業(yè)務(wù)
C.掃描人員上一工作日發(fā)起的非當(dāng)日業(yè)務(wù)
D.業(yè)務(wù)交接中接收的業(yè)務(wù)

3.單項選擇題以下業(yè)務(wù)憑證組合中，哪類組合可進(jìn)行批量掃描（）

A.一借多貸
B.一貸多借
C.多借多貸
D.一借一貸

4.單項選擇題關(guān)于COS_T集中處理掃描錄入的操作要點，表述有誤的是（）

A.根據(jù)業(yè)務(wù)類型及對應(yīng)的業(yè)務(wù)憑證選擇業(yè)務(wù)編碼
B.掃描前應(yīng)剔除憑證內(nèi)大頭針、回形針等異物，避免損壞掃描儀
C.因材質(zhì)不適合或資料超大而使用復(fù)印件掃描的，統(tǒng)一復(fù)印為A4紙制式后直接掃描上傳
D.因打印機(jī)故障等原因致使掃描流水號未正常打印時，需將掃描流水號寫在業(yè)務(wù)憑證背面相應(yīng)位置

5.單項選擇題以下不屬于業(yè)務(wù)受理人員受理審核事項的是（）

A.憑證是否真實、票面是否整潔，有無復(fù)印、涂改、挖補、剪裁、暗記等變造痕跡
B.憑證票面要素及附件是否完整、無遺漏
C.憑證背書是否正確、連續(xù)，背書粘單是否規(guī)范
D.支付密碼校驗