多項(xiàng)選擇題游客不當(dāng)言行的處理，處理時(shí)要特別注意哪幾個(gè)“分清”？（）

A.分清不當(dāng)行為和違法行為的界限
B.分清有意和無意的界限
C.分清無故和有因的界限
D.分清言論和行為的界限
E.分清有害和無害的界限


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1.多項(xiàng)選擇題特別重大旅游突發(fā)事件是指（）。

A.造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）10人以上（含10人）或者重傷100人以上（含100人）
B.造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）30人以上（含30人）或者重傷100人以上（含100人）
C.游客500人以上（含500人），滯留超過24小時(shí)，并對(duì)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成嚴(yán)重影響
D.游客1000人以上（含1000人），滯留超過24小時(shí)，并對(duì)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成嚴(yán)重影響
E.其他在境內(nèi)外產(chǎn)生特別重大影響，并對(duì)游客人身、財(cái)產(chǎn)安全造成特別重大威脅的事件

2.多項(xiàng)選擇題一般旅游突發(fā)事件是指（）。

A.造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）3人以下或者重傷10人以下
B.造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）5人以下或者重傷10人以下
C.旅游者50人以下滯留超過24小時(shí)，并對(duì)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成一定影響
D.旅游者50人以下滯留超過48小時(shí)，并對(duì)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成一定影響
E.其他在境內(nèi)外產(chǎn)生一定影響，并對(duì)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成一定威脅的事件

3.多項(xiàng)選擇題游客所患一般疾病有（）等。

A.中暑
B.便秘
C.腹瀉
D.中風(fēng)
E.感冒

4.多項(xiàng)選擇題如果游客的投訴是針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的，且又基本符合事實(shí)。此時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.向游客表示歉意
B.有則改之，無則加勉
C.說明自己并不是有意的
D.將工作重點(diǎn)放在投訴的問題上
E.用實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取旅游者的諒解

5.多項(xiàng)選擇題外國游客在華旅游期間因病死亡，地方導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）等。

A.立即通知接待社
B.立即通知組團(tuán)社
C.立即通知死者家屬
D.立即通知其所屬國駐華使領(lǐng)館
E.立即通知死者投保的保險(xiǎn)公司