多項(xiàng)選擇題游客所患一般疾病有（）等。

A.中暑
B.便秘
C.腹瀉
D.中風(fēng)
E.感冒


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1.多項(xiàng)選擇題如果游客的投訴是針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的，且又基本符合事實(shí)。此時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.向游客表示歉意
B.有則改之，無(wú)則加勉
C.說(shuō)明自己并不是有意的
D.將工作重點(diǎn)放在投訴的問(wèn)題上
E.用實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取旅游者的諒解

2.多項(xiàng)選擇題外國(guó)游客在華旅游期間因病死亡，地方導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）等。

A.立即通知接待社
B.立即通知組團(tuán)社
C.立即通知死者家屬
D.立即通知其所屬國(guó)駐華使領(lǐng)館
E.立即通知死者投保的保險(xiǎn)公司

3.多項(xiàng)選擇題重大旅游事故處理完后，導(dǎo)游應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，其主要內(nèi)容有（）。

A.事故發(fā)生的情況與原因
B.事故處理過(guò)程與進(jìn)展情況
C.事故對(duì)旅游活動(dòng)的影響
D.事故善后處理情況
E.應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

4.多項(xiàng)選擇題為防止旅游團(tuán)行李數(shù)量出錯(cuò)，導(dǎo)游應(yīng)同行李員一起做好（）工作。

A.清點(diǎn)
B.核準(zhǔn)
C.存放
D.交接
E.簽字

5.多項(xiàng)選擇題某游客在旅游前購(gòu)買了旅游意外保險(xiǎn)，在旅游中因交通事故受重傷住院，為向保險(xiǎn)公司索賠，導(dǎo)游應(yīng)幫助其收集（）等證據(jù)。

A.醫(yī)院診斷證明
B.旅行社證明
C.公安部門的交通事故證明
D.其他游客證詞
E.化驗(yàn)單據(jù)