A.主動(dòng)詢問(wèn)
B.適時(shí)反饋
C.熱心推薦
D.主動(dòng)要求
E.積極分流
F.善于傾訴
G.妥善解決投訴
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A.差異化服務(wù)
B.感情營(yíng)銷
C.有效溝通
D.大廳營(yíng)銷
A.現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制
B.遞進(jìn)溝通機(jī)制
C.環(huán)境引導(dǎo)機(jī)制
D.學(xué)習(xí)提升機(jī)制
A.個(gè)人客戶經(jīng)理
B.高柜柜員
C.大堂人員
D.低柜柜員
A.1
B.2
C.3
D.4
A.充分預(yù)熱,做好準(zhǔn)備
B.環(huán)境引導(dǎo),提升素養(yǎng)
C.引導(dǎo)分流,鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷
D.減高增低,業(yè)務(wù)分離
最新試題
自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自助服務(wù)終端、自動(dòng)取款機(jī)或存取款一體機(jī),原則上機(jī)具總數(shù)不超過(guò)3臺(tái)。
受到警告、記過(guò)、記大過(guò)處分的,自處分生效之日起一年內(nèi),取消評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)資格。
各級(jí)行運(yùn)營(yíng)管理部門要定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù),確保及時(shí)投產(chǎn)總行下發(fā)的相關(guān)程序,保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對(duì)預(yù)警信息自動(dòng)識(shí)別,分為“一般”和“重大”兩類。
大堂經(jīng)理,進(jìn)行機(jī)動(dòng)排班,確保智能服務(wù)區(qū)在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間均能提供服務(wù),綜合服務(wù)區(qū)可僅在工作日提供服務(wù)。
新時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在功能分區(qū)設(shè)置上,要融合咨詢引導(dǎo)、客戶等候、智能服務(wù)交易等功能,增強(qiáng)客戶與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的交流與互動(dòng)。
科技部門負(fù)責(zé)“三線一網(wǎng)格”應(yīng)用系統(tǒng)(手機(jī)版)日常維護(hù)及技術(shù)支持。
嚴(yán)禁員工違規(guī)對(duì)外擔(dān)保、承諾或出具保函。
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)不得違規(guī)出租、出借營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,嚴(yán)防他人利用農(nóng)行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事非法活動(dòng)。
財(cái)富管理區(qū)選配業(yè)務(wù)終端,為對(duì)公和零售高價(jià)值客戶提供專享服務(wù)。財(cái)富管理區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳原則上應(yīng)與高柜服務(wù)區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳聯(lián)通。