A.差異化服務(wù)
B.感情營(yíng)銷
C.有效溝通
D.大廳營(yíng)銷
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A.現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制
B.遞進(jìn)溝通機(jī)制
C.環(huán)境引導(dǎo)機(jī)制
D.學(xué)習(xí)提升機(jī)制
A.個(gè)人客戶經(jīng)理
B.高柜柜員
C.大堂人員
D.低柜柜員
A.1
B.2
C.3
D.4
A.充分預(yù)熱，做好準(zhǔn)備
B.環(huán)境引導(dǎo)，提升素養(yǎng)
C.引導(dǎo)分流，鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷
D.減高增低，業(yè)務(wù)分離
A.網(wǎng)點(diǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)化
B.網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化
C.環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化
D.業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
最新試題
現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理中，前端服務(wù)員可以代客戶輸入密碼等個(gè)人信息。
各級(jí)行運(yùn)營(yíng)管理部門要定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保及時(shí)投產(chǎn)總行下發(fā)的相關(guān)程序，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
自預(yù)警信息產(chǎn)生之日起，應(yīng)在6個(gè)月內(nèi)完成核查。遇重大疑難問題，經(jīng)上級(jí)紀(jì)委批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)辦結(jié)時(shí)間。核查和處理結(jié)果由被指派人員負(fù)責(zé)錄入應(yīng)用系統(tǒng)并辦結(jié)。
柜面經(jīng)理參與大堂經(jīng)理綜合排班的，應(yīng)做好交接，且不可履行綜合操作類職責(zé)。
每日“三巡檢”，重點(diǎn)巡查智能機(jī)具等設(shè)備是否運(yùn)行正常，是否存在非法裝置、非法張貼物，家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患，電視投屏功能是否關(guān)閉等。
嚴(yán)格保守工作中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護(hù)客戶信息資料和交易信息檔案。發(fā)現(xiàn)泄密事件應(yīng)立即采取合理措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
給予員工開除處分的，須經(jīng)本級(jí)行職工代表大會(huì)通過。
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)柜口設(shè)置時(shí)，原則上可根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等，核定柜口數(shù)量。特色網(wǎng)點(diǎn)可視自身情況自行核定柜口數(shù)量，以滿足客戶特殊需求。
大堂經(jīng)理，進(jìn)行機(jī)動(dòng)排班，確保智能服務(wù)區(qū)在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間均能提供服務(wù)，綜合服務(wù)區(qū)可僅在工作日提供服務(wù)。
員工有權(quán)向上級(jí)或紀(jì)律監(jiān)察部門直至國(guó)家司法機(jī)關(guān)舉報(bào)所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀(jì)行為，但不得濫用舉報(bào)權(quán)利，不得誣告詆毀他人。對(duì)舉報(bào)行為，任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。