單項選擇題反映企業(yè)為消費者著想，解消費者之所需程度的服務(wù)質(zhì)量評價系數(shù)稱為（）。

A.品種齊全性系數(shù)
B.商品品種穩(wěn)定系數(shù)
C.顧客等候服務(wù)的時間系數(shù)
D.附加服務(wù)項目系數(shù)


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1.單項選擇題附加服務(wù)項目系數(shù)的表達(dá)式是（）。

A.b/B
B.d/D
C.e/E
D.（c1/C+c2/C+……+cn/C）/n

2.單項選擇題商品品種穩(wěn)定系數(shù)的表達(dá)式是（）。

A.b/B
B.d/D
C.e/E
D.（a1/A+a2/A+……an/A）/n

3.單項選擇題反映職工遵守規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)用語等各項要求的比重的指標(biāo)稱為（）。

A.附加服務(wù)項目指標(biāo)
B.職工勞動質(zhì)量指標(biāo)
C.品種齊全性指標(biāo)
D.商品品種穩(wěn)定性指標(biāo)

4.單項選擇題反映企業(yè)的平均成交次數(shù)與日平均客流量之比的指標(biāo)稱為（）。

A.附加服務(wù)項目指標(biāo)
B.職工勞動質(zhì)量指標(biāo)
C.品種齊全性指標(biāo)
D.商品品種穩(wěn)定性指標(biāo)

5.單項選擇題反映一定時期內(nèi)企業(yè)實際附加服務(wù)項目總數(shù)與規(guī)定的應(yīng)有服務(wù)項目數(shù)量之比的指標(biāo)稱為（）。

A.附加服務(wù)項目指標(biāo)
B.執(zhí)行先進(jìn)售貨形式指標(biāo)
C.品種齊全性指標(biāo)
D.商品品種穩(wěn)定性指標(biāo)