單項選擇題客服代表在服務客戶的過程中,簡單按照流程、制度服務于客戶,如同一臺錄放機,這類型客服代表屬于()

A.按部就班型
B.漠不關心型
C.優(yōu)質(zhì)型
D.熱情友好型


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1.單項選擇題客服代表在服務客戶的過程中,服務缺乏熱情,較為冷淡,屬于以下哪種客服代表類型()

A.按部就班型
B.漠不關心型
C.優(yōu)質(zhì)型
D.熱情友好型

2.單項選擇題客服代表在為客戶服務過程中,功能服務是()

A.解決問題
B.業(yè)務辦理
C.心理滿足
D.提供幫助

3.單項選擇題對待和平型客戶,客服代表應做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應對,主動把握,善于引導
C.學會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認真、細致,不要急于求成

4.單項選擇題對待力量型客戶,客服代表應做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應對,主動把握,善于引導
C.學會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認真、細致,不要急于求成

5.單項選擇題對活潑型客戶,客服代表應做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應對,主動把握,善于引導
C.學會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認真、細致,不要急于求成

最新試題

銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構,需通過什么機構批準()

題型:單項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

支付結算,是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結算關系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結算過程。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務,首先是從什么業(yè)務突破的?()

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《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的?()

題型:單項選擇題

個人權利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題