單項選擇題客服代表在為客戶服務(wù)過程中,功能服務(wù)是()

A.解決問題
B.業(yè)務(wù)辦理
C.心理滿足
D.提供幫助


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1.單項選擇題對待和平型客戶,客服代表應(yīng)做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對,主動把握,善于引導(dǎo)
C.學會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認真、細致,不要急于求成

2.單項選擇題對待力量型客戶,客服代表應(yīng)做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對,主動把握,善于引導(dǎo)
C.學會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認真、細致,不要急于求成

3.單項選擇題對活潑型客戶,客服代表應(yīng)做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對,主動把握,善于引導(dǎo)
C.學會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認真、細致,不要急于求成

4.單項選擇題對待完美型客戶,客服代表應(yīng)做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對,主動把握,善于引導(dǎo)
C.學會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認真、細致,不要急于求成

5.單項選擇題客戶服務(wù)為了提升客戶的滿意度和忠誠度,從而不斷為()。

A.企業(yè)帶來利潤
B.企業(yè)挖掘客戶
C.企業(yè)創(chuàng)造價值
D.企業(yè)提升創(chuàng)造力

最新試題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題