單項(xiàng)選擇題客服代表在服務(wù)客戶的過(guò)程中,服務(wù)缺乏熱情,較為冷淡,屬于以下哪種客服代表類型()

A.按部就班型
B.漠不關(guān)心型
C.優(yōu)質(zhì)型
D.熱情友好型


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1.單項(xiàng)選擇題客服代表在為客戶服務(wù)過(guò)程中,功能服務(wù)是()

A.解決問(wèn)題
B.業(yè)務(wù)辦理
C.心理滿足
D.提供幫助

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)待和平型客戶,客服代表應(yīng)做到()

A.對(duì)他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)把握,善于引導(dǎo)
C.學(xué)會(huì)聆聽(tīng),不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致,不要急于求成

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)待力量型客戶,客服代表應(yīng)做到()

A.對(duì)他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)把握,善于引導(dǎo)
C.學(xué)會(huì)聆聽(tīng),不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致,不要急于求成

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)活潑型客戶,客服代表應(yīng)做到()

A.對(duì)他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)把握,善于引導(dǎo)
C.學(xué)會(huì)聆聽(tīng),不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致,不要急于求成

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)待完美型客戶,客服代表應(yīng)做到()

A.對(duì)他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)把握,善于引導(dǎo)
C.學(xué)會(huì)聆聽(tīng),不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致,不要急于求成

最新試題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型:判斷題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題