A.一天
B.五天
C.七天
D.十天
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A.系統(tǒng)管理崗與庫房管理崗、賬務(wù)處理崗、現(xiàn)金清分崗、設(shè)備管理A、B崗分離
B.業(yè)務(wù)主管與監(jiān)控監(jiān)督崗、庫房管理崗、設(shè)備管理A、B崗、賬務(wù)處理崗分離
C.賬務(wù)處理崗與庫房管理崗、現(xiàn)金清分崗、現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理崗、設(shè)備管理A、B崗分離
D.設(shè)備管理A、B崗與現(xiàn)金清分崗可有條件地相容
A.系統(tǒng)無法登錄或操作
B.電子設(shè)備無法登錄或操作
C.車輛、人員或鈔箱無法到達(dá)(送達(dá))設(shè)備現(xiàn)場
D.其他突發(fā)事件影響加配鈔業(yè)務(wù)無法處理等
A.“根據(jù)指令、見單處理”的原則
B.“不相容崗位相分離”的原則
C.“雙人操作”的原則
D.“誰操作,誰負(fù)責(zé)”的原則
A.通知單是否由客戶經(jīng)理提供
B.通知單要素是否齊全、有無涂改
C.客戶部門簽章是否齊全
D.“會計部門意見”和“會計主管”簽章是否齊全
最新試題
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日業(yè)務(wù)量超負(fù)荷持續(xù)時長超過一定期限的,()須向管理行報告,申請增配柜口。
網(wǎng)點(diǎn)提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補(bǔ)位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶服務(wù)場景及現(xiàn)場人員安排,靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式?!把h(huán)補(bǔ)位”適用場景:網(wǎng)點(diǎn)客流量較大時段,為客戶提供貫穿引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)辦理、客戶送別的全流程鏈?zhǔn)椒?wù)。
內(nèi)部衛(wèi)生包括()等,整體環(huán)境整潔。
具有理財銷售資質(zhì)的員工向客戶介紹理財產(chǎn)品時,要做到()
營業(yè)期間,()根據(jù)所在網(wǎng)點(diǎn)人員、業(yè)務(wù)狀況,動態(tài)調(diào)整對外營業(yè)的柜口數(shù)量。
營業(yè)期間在崗人員最低配置標(biāo)準(zhǔn),骨干網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)期間采用不低于()的勞動組合模式。
非對外營業(yè)區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)識,提示客戶禁止入內(nèi);理財經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任辦公室不應(yīng)出現(xiàn)客戶單獨(dú)逗留的情況、辦公室人員需做到人離鎖門。
發(fā)生營業(yè)廳客戶現(xiàn)場投訴或現(xiàn)場突發(fā)狀況處理,員工要誠懇接受客戶的批評,嚴(yán)禁與客戶爭吵,有條件的請至單獨(dú)會議室或辦公室,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后沒有辦公室和會議室的輕型網(wǎng)點(diǎn)不要求隔離到獨(dú)立空間處理。
員工為客戶指引方向,請客戶輸入密碼,請客戶核對,簽字,按鍵,作評價時使用標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo),使用電子屏幕時可以視情況使用食指以便清晰指引。員工可以使用一指禪指人、指路,或僅用語言指引未使用手勢的情況。
大堂經(jīng)理臺或填單臺明顯位置擺放了客戶意見簿或意見箱??蛻粢庖娦枰冢ǎ┗貜?fù)。