A.第一時(shí)間向客戶致歉
B.認(rèn)真聆聽投訴內(nèi)容
C.迅速做出承諾，以安撫客戶
D.簡(jiǎn)單復(fù)述，以示了解問(wèn)題所在
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A.清潔
B.無(wú)雜物
C.無(wú)紙屑
D.物品整齊、有序
A.說(shuō)普通話
B.聲音洪亮
C.語(yǔ)氣溫和
D.用語(yǔ)規(guī)范
A.格式規(guī)范，字跡端正
B.分門別類，層次清楚
C.重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要
D.保證質(zhì)量，講究速度
A.懷孕的同事
B.手拿行李的人
C.客人
D.上司
A.當(dāng)別人休息時(shí)，可以操作其機(jī)器設(shè)備，無(wú)需溝通
B.機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可以自己維修，然后繼續(xù)操作
C.開機(jī)前應(yīng)對(duì)機(jī)器安全裝置進(jìn)行檢查
D.遵守公司的安全防火制度，不隨處吸煙或擅自動(dòng)火用電
最新試題
雅語(yǔ)又稱為婉辭或婉語(yǔ)，是敬語(yǔ)的一種，是比較含蓄、委婉的表達(dá)方式。在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)使用雅語(yǔ)。
就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時(shí)，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。
問(wèn)侯語(yǔ)多在剛剛接觸對(duì)方時(shí)使用，常為熱情簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。例如（）
商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語(yǔ)言。
站立時(shí)手可以插在腰間或者環(huán)保胸前。
恰當(dāng)、有效的提問(wèn)能引導(dǎo)交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場(chǎng)，避免尷尬局面。
在傳遞一個(gè)信息時(shí)，是由（）
禮品的選擇是一門藝術(shù)。選擇禮品時(shí)，要看對(duì)象、看關(guān)系、看場(chǎng)合、看目的。禮品既要價(jià)格適當(dāng)，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。
單排扣西裝適合年輕人或身材較健碩人。
服裝款式的一般規(guī)律是（）