單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)的表述錯(cuò)誤的是（）。

A.它是一個(gè)重要的有價(jià)值的市場(chǎng)信息和業(yè)務(wù)信息來(lái)源，可以使?fàn)I銷(xiāo)員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)
B.它可以不是目標(biāo)客戶(hù)，但可能是接近目標(biāo)客戶(hù)的橋梁
C.它是營(yíng)銷(xiāo)員妥善合理地處理抱怨、投訴等問(wèn)題，提高營(yíng)銷(xiāo)員及郵政企業(yè)的信譽(yù)的關(guān)鍵
D.它可以是從朋友介紹來(lái)成為客戶(hù)，也可以從純客戶(hù)成為朋友


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2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于但是法的表述錯(cuò)誤的有（）。

A.表現(xiàn)形式為“是的……但是……”、“是的……然而……”
B.但是法又稱(chēng)直接反駁處理法
C.語(yǔ)氣比較委婉，容易被客戶(hù)接受
D.適用于由于客戶(hù)的無(wú)知、偏見(jiàn)、缺乏經(jīng)驗(yàn)或信息不足而產(chǎn)生的異議

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于優(yōu)惠成交法缺點(diǎn)的表述錯(cuò)誤的是（）。

A.可能會(huì)帶來(lái)企業(yè)銷(xiāo)售收入減少，降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
B.影響營(yíng)銷(xiāo)員及所銷(xiāo)售產(chǎn)品的市場(chǎng)定位及企業(yè)的整體形象
C.給客戶(hù)形成優(yōu)惠心理定勢(shì)，給以后的銷(xiāo)售帶來(lái)消極影響
D.延長(zhǎng)銷(xiāo)售時(shí)間，減緩資金回籠

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專(zhuān)遞的資費(fèi)表述錯(cuò)誤的是（）。

A.起重500克（或其零數(shù)）20元
B.每續(xù)重500克（或其零數(shù)）500公里以?xún)?nèi)4元
C.每續(xù)重500克（或其零數(shù)）500至1500公里6元
D.每續(xù)重500克（或其零數(shù)）1500至2000公里8元

5.單項(xiàng)選擇題下列地名漢語(yǔ)拼音錯(cuò)誤的是 （）。

A.邗江（Gànjiāng）
B.上虞（Shàngyú）
C.梓潼（Zǐtóng）
D.納雍（Nàyōng）