旅客投訴是指旅客在與承運(yùn)方（指運(yùn)輸公司）之間發(fā)生供求關(guān)系后，對(duì)承運(yùn)方所提供的服務(wù)感到不滿，向承運(yùn)方有關(guān)服務(wù)管理部門提出的書(shū)面或口頭上的（）等行為。

關(guān)于車上行包服務(wù)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

客運(yùn)企業(yè)安全管理人員應(yīng)當(dāng)組織開(kāi)展本*單位的安全生產(chǎn)檢查，對(duì)查出的安全隱患及其他安全問(wèn)題及時(shí)督促處理。

（）是車站出具給營(yíng)運(yùn)客車載客情況的清單，是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算的重要依據(jù)之一。

客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，安全發(fā)展，堅(jiān)持（）方針。

乘務(wù)員與發(fā)車車站辦理行包裝車時(shí)，要（）。

客運(yùn)車輛運(yùn)行應(yīng)（）不得違反規(guī)定載客等。

開(kāi)展安全風(fēng)險(xiǎn)管控和事故隱患排查、評(píng)估、監(jiān)控和整改支出不算安全生產(chǎn)投入。

客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障安全生產(chǎn)投入，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，按照不低于上年度實(shí)際營(yíng)業(yè)收入（）的比例提取、設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)資金，建立獨(dú)立的臺(tái)賬，?？顚Ｓ?。

《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》自2020年6月1日起施行，有效期5年。