A.核心網(wǎng)點
B.骨干網(wǎng)點
C.輕型網(wǎng)點
D.特色網(wǎng)點
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A.開放
B.共享
C.互動
D.集約
A.日常交流
B.行為管理
C.營銷管理
D.團(tuán)隊文化建設(shè)
A.為殘障人士提供無障礙通道、無障礙分區(qū)指引牌、無障礙標(biāo)識系統(tǒng)等無障礙服務(wù)設(shè)施
B.切實落實特殊客戶群體服務(wù)的“首問負(fù)責(zé)制”
C.按照制度規(guī)定和流程要求，為不能親臨柜臺且有急需的特殊客戶群體，在風(fēng)險可控、合法合規(guī)的前提下提供延伸服務(wù)
D.網(wǎng)點權(quán)限內(nèi)能解決的，要現(xiàn)場及時解決；對于因制度要求無法及時處理的，受理人員要耐心向客戶做出解釋和說明，并及時向上級行主管部門報告
A.配備客戶等候休息座椅，并明示愛心專席或區(qū)域
B.配置供客戶使用的具備防偽功能的點驗鈔機(jī)，點驗鈔機(jī)應(yīng)設(shè)置于監(jiān)控系統(tǒng)范圍內(nèi)，無遮擋
C.適當(dāng)位置設(shè)置碎紙設(shè)備或廢棄憑條回收箱（盒、桶），及時清理，方便客戶使用，保護(hù)客戶信息安全
D.配備裝鈔袋、雨傘、老花鏡、助盲卡、信息交流板等便民設(shè)施，并向客戶清晰公示
A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B.內(nèi)勤行長
C.柜面經(jīng)理
D.大堂經(jīng)理
最新試題
大堂經(jīng)理，進(jìn)行機(jī)動排班，確保智能服務(wù)區(qū)在網(wǎng)點營業(yè)期間均能提供服務(wù)，綜合服務(wù)區(qū)可僅在工作日提供服務(wù)。
銷售推介行為應(yīng)當(dāng)依法履行信息披露義務(wù)，主動向消費者全面、真實地說明產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險、收費情況、合同主要條款等內(nèi)容，且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風(fēng)險、夸大收益，或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易。
員工有權(quán)向上級或紀(jì)律監(jiān)察部門直至國家司法機(jī)關(guān)舉報所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀(jì)行為，但不得濫用舉報權(quán)利，不得誣告詆毀他人。對舉報行為，任何人不得壓制和打擊報復(fù)。
網(wǎng)點現(xiàn)場不得違規(guī)出租、出借營業(yè)場所，嚴(yán)防他人利用農(nóng)行營業(yè)場所從事非法活動。
財富管理區(qū)選配業(yè)務(wù)終端，為對公和零售高價值客戶提供專享服務(wù)。財富管理區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳原則上應(yīng)與高柜服務(wù)區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳聯(lián)通。
超級柜臺停用后不需要在系統(tǒng)中刪除設(shè)備相關(guān)信息。
柜面經(jīng)理參與大堂經(jīng)理綜合排班的，應(yīng)做好交接，且不可履行綜合操作類職責(zé)。
嚴(yán)禁員工違規(guī)對外擔(dān)保、承諾或出具保函。
營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在審批時間內(nèi)開展離行上門服務(wù)營銷，原則上不得超出當(dāng)天營業(yè)網(wǎng)點日常營業(yè)時間。
新時代網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在功能分區(qū)設(shè)置上，要融合咨詢引導(dǎo)、客戶等候、智能服務(wù)交易等功能，增強(qiáng)客戶與現(xiàn)場服務(wù)人員的交流與互動。