A.開放
B.共享
C.互動
D.集約
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A.日常交流
B.行為管理
C.營銷管理
D.團隊文化建設(shè)
A.為殘障人士提供無障礙通道、無障礙分區(qū)指引牌、無障礙標識系統(tǒng)等無障礙服務(wù)設(shè)施
B.切實落實特殊客戶群體服務(wù)的“首問負責制”
C.按照制度規(guī)定和流程要求，為不能親臨柜臺且有急需的特殊客戶群體，在風險可控、合法合規(guī)的前提下提供延伸服務(wù)
D.網(wǎng)點權(quán)限內(nèi)能解決的，要現(xiàn)場及時解決；對于因制度要求無法及時處理的，受理人員要耐心向客戶做出解釋和說明，并及時向上級行主管部門報告
A.配備客戶等候休息座椅，并明示愛心專席或區(qū)域
B.配置供客戶使用的具備防偽功能的點驗鈔機，點驗鈔機應(yīng)設(shè)置于監(jiān)控系統(tǒng)范圍內(nèi)，無遮擋
C.適當位置設(shè)置碎紙設(shè)備或廢棄憑條回收箱（盒、桶），及時清理，方便客戶使用，保護客戶信息安全
D.配備裝鈔袋、雨傘、老花鏡、助盲卡、信息交流板等便民設(shè)施，并向客戶清晰公示
A.網(wǎng)點負責人
B.內(nèi)勤行長
C.柜面經(jīng)理
D.大堂經(jīng)理
A.綜合服務(wù)區(qū)
B.高柜服務(wù)區(qū)
C.自助服務(wù)區(qū)
D.營銷服務(wù)區(qū)
最新試題
網(wǎng)點現(xiàn)場柜口設(shè)置時，原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等，核定柜口數(shù)量。特色網(wǎng)點可視自身情況自行核定柜口數(shù)量，以滿足客戶特殊需求。
嚴禁擅自向客戶或關(guān)系單位借用房產(chǎn)、車輛等大額資產(chǎn)。
每日“三巡檢”，重點巡查智能機具等設(shè)備是否運行正常，是否存在非法裝置、非法張貼物，家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患，電視投屏功能是否關(guān)閉等。
嚴格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護客戶信息資料和交易信息檔案。發(fā)現(xiàn)泄密事件應(yīng)立即采取合理措施并及時向上級報告。
網(wǎng)點現(xiàn)場所有區(qū)域必須按照原有設(shè)計功能使用，不得將營業(yè)場所挪作他用。
柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理臨時離柜（崗）應(yīng)嚴格執(zhí)行報告、物品保管、系統(tǒng)簽退等制度要求。
受到警告、記過、記大過處分的，自處分生效之日起一年內(nèi)，取消評先獎勵資格。
嚴禁員工違規(guī)對外擔保、承諾或出具保函。
營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在審批時間內(nèi)開展離行上門服務(wù)營銷，原則上不得超出當天營業(yè)網(wǎng)點日常營業(yè)時間。
各級行運營管理部門要定期對網(wǎng)點設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)進行檢查和維護，確保及時投產(chǎn)總行下發(fā)的相關(guān)程序，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。