A.日常交流
B.行為管理
C.營(yíng)銷管理
D.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
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A.為殘障人士提供無障礙通道、無障礙分區(qū)指引牌、無障礙標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等無障礙服務(wù)設(shè)施
B.切實(shí)落實(shí)特殊客戶群體服務(wù)的“首問負(fù)責(zé)制”
C.按照制度規(guī)定和流程要求，為不能親臨柜臺(tái)且有急需的特殊客戶群體，在風(fēng)險(xiǎn)可控、合法合規(guī)的前提下提供延伸服務(wù)
D.網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限內(nèi)能解決的，要現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決；對(duì)于因制度要求無法及時(shí)處理的，受理人員要耐心向客戶做出解釋和說明，并及時(shí)向上級(jí)行主管部門報(bào)告
A.配備客戶等候休息座椅，并明示愛心專席或區(qū)域
B.配置供客戶使用的具備防偽功能的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)，點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)應(yīng)設(shè)置于監(jiān)控系統(tǒng)范圍內(nèi)，無遮擋
C.適當(dāng)位置設(shè)置碎紙?jiān)O(shè)備或廢棄憑條回收箱（盒、桶），及時(shí)清理，方便客戶使用，保護(hù)客戶信息安全
D.配備裝鈔袋、雨傘、老花鏡、助盲卡、信息交流板等便民設(shè)施，并向客戶清晰公示
A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.內(nèi)勤行長(zhǎng)
C.柜面經(jīng)理
D.大堂經(jīng)理
A.綜合服務(wù)區(qū)
B.高柜服務(wù)區(qū)
C.自助服務(wù)區(qū)
D.營(yíng)銷服務(wù)區(qū)
A.綜合服務(wù)區(qū)
B.高柜服務(wù)區(qū)
C.自助服務(wù)區(qū)
D.財(cái)富管理區(qū)
最新試題
大堂經(jīng)理，進(jìn)行機(jī)動(dòng)排班，確保智能服務(wù)區(qū)在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間均能提供服務(wù)，綜合服務(wù)區(qū)可僅在工作日提供服務(wù)。
自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自助服務(wù)終端、自動(dòng)取款機(jī)或存取款一體機(jī)，原則上機(jī)具總數(shù)不超過3臺(tái)。
嚴(yán)格保守工作中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護(hù)客戶信息資料和交易信息檔案。發(fā)現(xiàn)泄密事件應(yīng)立即采取合理措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
受到警告、記過、記大過處分的，自處分生效之日起一年內(nèi)，取消評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)資格。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在審批時(shí)間內(nèi)開展離行上門服務(wù)營(yíng)銷，原則上不得超出當(dāng)天營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)業(yè)時(shí)間。
前端服務(wù)員實(shí)時(shí)檢查業(yè)務(wù)處理情況，確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范，出現(xiàn)異常及時(shí)檢查和報(bào)告。
自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自動(dòng)取款機(jī)或存取款一體機(jī)，選配自助服務(wù)終端，原則上機(jī)具總數(shù)不超過5臺(tái)。
“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對(duì)預(yù)警信息自動(dòng)識(shí)別，分為“一般”和“重大”兩類。
員工有權(quán)向上級(jí)或紀(jì)律監(jiān)察部門直至國(guó)家司法機(jī)關(guān)舉報(bào)所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀(jì)行為，但不得濫用舉報(bào)權(quán)利，不得誣告詆毀他人。對(duì)舉報(bào)行為，任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。
集中辦公區(qū)標(biāo)配辦公電腦，供網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工處理日常公務(wù)，同時(shí)按照多人共享的原則，標(biāo)配打印機(jī)、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設(shè)備。