旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關系后，對承運方所提供的服務感到不滿，向承運方有關服務管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

樞紐站是指（）。

客運企業(yè)應當堅持以人為本，安全發(fā)展，堅持（）方針。

包車客運根據(jù)包車人的用車需求，通過接洽的方式，確定（）。

客運企業(yè)應當定期召開安全生產(chǎn)工作會議和安全例會。

以下不屬于定制客運“專線”定點一般范圍的是（）。

客運企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)在企業(yè)安全生產(chǎn)領導機構(gòu)的領導下，協(xié)助企業(yè)分管安全負責人開展日常工作。

客運車輛運行應（）不得違反規(guī)定載客等。

道路客運站作為是道路客運節(jié)點，其主要任務是（）。

綠色運輸重點關注（）。