單項(xiàng)選擇題

投訴處理流程包含以下哪些步驟（）
①投訴受理；
②投訴處理；
③投訴分發(fā)；
④投訴回訪；
⑤投訴結(jié)案；
⑥投訴分析。

A.①②③⑤④⑥
B.①③②⑥④⑤
C.①③②⑤④⑥
D.①②③⑥④⑤


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1.單項(xiàng)選擇題質(zhì)檢系統(tǒng)是對(duì)客服代表服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和（）的管理平臺(tái)。

A.知識(shí)掌握程度
B.客戶類型分類
C.服務(wù)用語(yǔ)
D.數(shù)據(jù)分析

2.單項(xiàng)選擇題知識(shí)庫(kù)知識(shí)架構(gòu)是否合理、搜索引擎是否智能、結(jié)果展示是否人性化，直接影響資料調(diào)閱的效率及準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響客服代表的（）

A.話后處理時(shí)長(zhǎng)
B.在線處理時(shí)長(zhǎng)
C.平均通話時(shí)長(zhǎng)
D.示忙時(shí)長(zhǎng)

3.單項(xiàng)選擇題工單系統(tǒng)是客戶服務(wù)的（）

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)系統(tǒng)是客戶服務(wù)的（）

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題考試系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的（）

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)