單項選擇題知識庫知識架構是否合理、搜索引擎是否智能、結果展示是否人性化,直接影響資料調(diào)閱的效率及準確性,進而影響客服代表的()

A.話后處理時長
B.在線處理時長
C.平均通話時長
D.示忙時長


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1.單項選擇題工單系統(tǒng)是客戶服務的()

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B.重要支撐
C.重要組成部分
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E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

2.單項選擇題培訓系統(tǒng)是客戶服務的()

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

3.單項選擇題考試系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的()

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

4.單項選擇題質(zhì)檢系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的()

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

5.單項選擇題知識庫系統(tǒng)是客戶服務的()

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

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