多項選擇題客服代表在處理投訴時，分為（）類型投訴。
A.業(yè)務類
B.服務類
C.操作類
D.風險類
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1.多項選擇題客服代表無法解釋或回答的投訴問題，在了解事件全過程后，完整記錄客戶的（）。
A.姓名
B.聯系方式
C.投訴事件、時間
D.投訴訴求
2.多項選擇題客服代表在日常工作中遇到疑難問題或發(fā)覺知識庫中業(yè)務知識不清晰、缺失，通過工單等形式向相關部門反饋，其在規(guī)定時限內進行查實后（）。
A.補充知識庫
B.回復
C.解讀
D.向上級反饋
3.多項選擇題疑難業(yè)務處理能起到（）作用，從而提高客服代表工作效率。
A.補全知識庫內容
B.規(guī)范話術
C.提高客服代表業(yè)務能力
D.提升客戶滿意度
4.多項選擇題以下（）屬于銀行業(yè)客服中心常見的交易業(yè)務。
A.儲蓄賬戶的口頭掛失
B.客戶聯系方式的變更
C.基金與理財產品交易
D.密碼設置
5.多項選擇題身份驗證主要通過（）以確認客戶身份，防范風險。
A.通過口令
B.密碼驗證
C.人工核對客戶信息
D.聲紋驗證
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人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
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個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
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