名詞解釋航空服務(wù)禮儀平等原則
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1.多項選擇題女士保養(yǎng)皮膚的要點包括（）。
A.確定和了解自己的膚質(zhì)，進行科學(xué)有效的護理
B.糾正不良的生活飲食習(xí)慣
C.選擇正規(guī)渠道銷售的化妝或保養(yǎng)產(chǎn)品
D.堅持鍛煉并保證充足的睡眠
2.多項選擇題旅客投訴的一般心理包括（）。
A.求關(guān)注心理
B.求尊重心理
C.求發(fā)泄心理
D.求補償心理
3.多項選擇題航空服務(wù)人員的人格形象的構(gòu)成部分（）。
A.品德形象
B.工作形象
C.儀態(tài)形象
D.處世形象
4.多項選擇題得體的語言表達要求服務(wù)人員做到（）。
A.與顧客語言交流時交流要針對實際
B.不允許向顧客表達“不”或否定的意思
C.盡量避免使用專業(yè)術(shù)語
D.語言與手勢動作協(xié)調(diào)一致
5.多項選擇題微笑的基本原則包含（）。
A.主動微笑原則
B.眼中含笑原則
C.真誠微笑原則
D.一視同仁原則