判斷題購(gòu)物中心根據(jù)主題商店的不同可分為鄰里型、社區(qū)型、區(qū)域型與廣域型四種。

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4.問(wèn)答題商場(chǎng)聯(lián)合拒銷(xiāo)“長(zhǎng)虹”,“長(zhǎng)虹”如何化險(xiǎn)為夷? 1998年2月21日,號(hào)稱(chēng)中國(guó)彩電第一品牌的長(zhǎng)虹彩電因其所謂“銷(xiāo)售方式的改變”,在泉城濟(jì)南遭遇了尷尬的一幕,發(fā)生了濟(jì)南市7家國(guó)有商場(chǎng)聯(lián)合拒售長(zhǎng)虹彩電的事件。濟(jì)南市銀座商城、山東省華聯(lián)商廈、濟(jì)南市華聯(lián)商廈、百貨大樓、人民商場(chǎng)、大觀園商場(chǎng)和中興商廈等7家大商場(chǎng)召開(kāi)座談會(huì),以長(zhǎng)虹彩電存在大量質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)投訴而廠(chǎng)家不予配合為由,采取同意行動(dòng),拒售長(zhǎng)虹彩電。這一消息,如晴天霹靂,《中國(guó)證券報(bào)》等國(guó)家、地方媒體紛紛發(fā)文報(bào)道。由于長(zhǎng)虹是國(guó)有企業(yè)的一面旗幟,是中國(guó)彩電行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的龍頭老大,長(zhǎng)虹也一向倡導(dǎo)“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”的經(jīng)營(yíng)理念。這個(gè)彩電巨子突然傳出出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,立即引起了政府、新聞媒體、廣大消費(fèi)者的極大關(guān)注?!八拇ㄩL(zhǎng)虹”股票受到?jīng)_擊直線(xiàn)下跌10%以上,為當(dāng)時(shí)低迷的股市雪上加霜。一時(shí)間,“長(zhǎng)虹事件”令公眾極為困惑。 這是一起嚴(yán)重的企業(yè)危機(jī)事件,聯(lián)合拒售的商家聲稱(chēng)長(zhǎng)虹彩電存在大量質(zhì)量問(wèn)題,勢(shì)必引起消費(fèi)者的觀望情緒、信任危機(jī)和彩電的滯銷(xiāo),將可能給企業(yè)帶來(lái)收入銳減,形象受損甚至倒閉破產(chǎn)的不可預(yù)料的嚴(yán)重后果。在十萬(wàn)火急之中,長(zhǎng)虹集團(tuán)總部迅速做出反映并派遣一名副總經(jīng)理和部分工程技術(shù)人員乘飛機(jī)從四川火速趕赴事發(fā)地點(diǎn)濟(jì)南市。七商場(chǎng)在“罷售行動(dòng)”中宣稱(chēng):長(zhǎng)虹彩電雖有中國(guó)彩電“第一品牌”之名,但由于其售后服務(wù)跟不上,商家在廠(chǎng)家和消費(fèi)者之間受夾板氣,屢次找長(zhǎng)虹協(xié)調(diào)未果,故被迫采取統(tǒng)一行動(dòng)。有鑒于此,長(zhǎng)虹公司一行人員到達(dá)濟(jì)南市立即舉辦了新聞發(fā)布會(huì),聲稱(chēng)將對(duì)本次拒售事件進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查。 長(zhǎng)虹公司人員迅速與聯(lián)合拒售的七家商家取得聯(lián)系,剛開(kāi)始,拒售商家不愿意配合。幾經(jīng)周折,終于坐下來(lái)展開(kāi)談判。經(jīng)談判和調(diào)查了解,拒售商家拿不出具有說(shuō)服力的質(zhì)量問(wèn)題證據(jù),在售后服務(wù)方面存在不配套現(xiàn)象倒是事實(shí)。 長(zhǎng)虹公司與當(dāng)?shù)厣探缃佑|,發(fā)現(xiàn)一個(gè)十分有利于自己的事實(shí):濟(jì)南市最大的商家并沒(méi)有參與聯(lián)合拒售行列,這似乎大大降低了“聯(lián)合拒售”的代表性和廣泛性。長(zhǎng)虹同時(shí)與濟(jì)南市政府部門(mén)和新聞媒體進(jìn)行了大量的接觸。最后,長(zhǎng)虹將調(diào)查結(jié)果通過(guò)媒體公布于眾:關(guān)于質(zhì)量事故一說(shuō)由于沒(méi)有說(shuō)服力的證據(jù)而不能成立;關(guān)于售后服務(wù)的投訴,長(zhǎng)虹誠(chéng)懇地表示將加大售后服務(wù)的配套工作。與此相配合,長(zhǎng)虹集團(tuán)總部請(qǐng)出四川聲省長(zhǎng)公開(kāi)肯定長(zhǎng)虹的快速成長(zhǎng),品牌成長(zhǎng)、品牌信譽(yù)和對(duì)四川省、國(guó)家所做出的突出、重大貢獻(xiàn)。 通過(guò)以上一系列的企業(yè)危機(jī)公關(guān),“濟(jì)南拒售風(fēng)波”終于平息,長(zhǎng)虹彩電依然暢銷(xiāo),長(zhǎng)虹股票當(dāng)機(jī)強(qiáng)勢(shì)反彈。面對(duì)突發(fā)事件,公關(guān)主體應(yīng)遵循怎樣的思路,運(yùn)用怎樣的辦法來(lái)解決矛盾?
5.問(wèn)答題商場(chǎng)聯(lián)合拒銷(xiāo)“長(zhǎng)虹”,“長(zhǎng)虹”如何化險(xiǎn)為夷? 1998年2月21日,號(hào)稱(chēng)中國(guó)彩電第一品牌的長(zhǎng)虹彩電因其所謂“銷(xiāo)售方式的改變”,在泉城濟(jì)南遭遇了尷尬的一幕,發(fā)生了濟(jì)南市7家國(guó)有商場(chǎng)聯(lián)合拒售長(zhǎng)虹彩電的事件。濟(jì)南市銀座商城、山東省華聯(lián)商廈、濟(jì)南市華聯(lián)商廈、百貨大樓、人民商場(chǎng)、大觀園商場(chǎng)和中興商廈等7家大商場(chǎng)召開(kāi)座談會(huì),以長(zhǎng)虹彩電存在大量質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)投訴而廠(chǎng)家不予配合為由,采取同意行動(dòng),拒售長(zhǎng)虹彩電。這一消息,如晴天霹靂,《中國(guó)證券報(bào)》等國(guó)家、地方媒體紛紛發(fā)文報(bào)道。由于長(zhǎng)虹是國(guó)有企業(yè)的一面旗幟,是中國(guó)彩電行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的龍頭老大,長(zhǎng)虹也一向倡導(dǎo)“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”的經(jīng)營(yíng)理念。這個(gè)彩電巨子突然傳出出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,立即引起了政府、新聞媒體、廣大消費(fèi)者的極大關(guān)注。“四川長(zhǎng)虹”股票受到?jīng)_擊直線(xiàn)下跌10%以上,為當(dāng)時(shí)低迷的股市雪上加霜。一時(shí)間,“長(zhǎng)虹事件”令公眾極為困惑。 這是一起嚴(yán)重的企業(yè)危機(jī)事件,聯(lián)合拒售的商家聲稱(chēng)長(zhǎng)虹彩電存在大量質(zhì)量問(wèn)題,勢(shì)必引起消費(fèi)者的觀望情緒、信任危機(jī)和彩電的滯銷(xiāo),將可能給企業(yè)帶來(lái)收入銳減,形象受損甚至倒閉破產(chǎn)的不可預(yù)料的嚴(yán)重后果。在十萬(wàn)火急之中,長(zhǎng)虹集團(tuán)總部迅速做出反映并派遣一名副總經(jīng)理和部分工程技術(shù)人員乘飛機(jī)從四川火速趕赴事發(fā)地點(diǎn)濟(jì)南市。七商場(chǎng)在“罷售行動(dòng)”中宣稱(chēng):長(zhǎng)虹彩電雖有中國(guó)彩電“第一品牌”之名,但由于其售后服務(wù)跟不上,商家在廠(chǎng)家和消費(fèi)者之間受夾板氣,屢次找長(zhǎng)虹協(xié)調(diào)未果,故被迫采取統(tǒng)一行動(dòng)。有鑒于此,長(zhǎng)虹公司一行人員到達(dá)濟(jì)南市立即舉辦了新聞發(fā)布會(huì),聲稱(chēng)將對(duì)本次拒售事件進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查。 長(zhǎng)虹公司人員迅速與聯(lián)合拒售的七家商家取得聯(lián)系,剛開(kāi)始,拒售商家不愿意配合。幾經(jīng)周折,終于坐下來(lái)展開(kāi)談判。經(jīng)談判和調(diào)查了解,拒售商家拿不出具有說(shuō)服力的質(zhì)量問(wèn)題證據(jù),在售后服務(wù)方面存在不配套現(xiàn)象倒是事實(shí)。 長(zhǎng)虹公司與當(dāng)?shù)厣探缃佑|,發(fā)現(xiàn)一個(gè)十分有利于自己的事實(shí):濟(jì)南市最大的商家并沒(méi)有參與聯(lián)合拒售行列,這似乎大大降低了“聯(lián)合拒售”的代表性和廣泛性。長(zhǎng)虹同時(shí)與濟(jì)南市政府部門(mén)和新聞媒體進(jìn)行了大量的接觸。最后,長(zhǎng)虹將調(diào)查結(jié)果通過(guò)媒體公布于眾:關(guān)于質(zhì)量事故一說(shuō)由于沒(méi)有說(shuō)服力的證據(jù)而不能成立;關(guān)于售后服務(wù)的投訴,長(zhǎng)虹誠(chéng)懇地表示將加大售后服務(wù)的配套工作。與此相配合,長(zhǎng)虹集團(tuán)總部請(qǐng)出四川聲省長(zhǎng)公開(kāi)肯定長(zhǎng)虹的快速成長(zhǎng),品牌成長(zhǎng)、品牌信譽(yù)和對(duì)四川省、國(guó)家所做出的突出、重大貢獻(xiàn)。 通過(guò)以上一系列的企業(yè)危機(jī)公關(guān),“濟(jì)南拒售風(fēng)波”終于平息,長(zhǎng)虹彩電依然暢銷(xiāo),長(zhǎng)虹股票當(dāng)機(jī)強(qiáng)勢(shì)反彈。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,有知名度的企業(yè)仍應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

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