問答題商場聯(lián)合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險為夷？ 1998年2月21日，號稱中國彩電第一品牌的長虹彩電因其所謂“銷售方式的改變”，在泉城濟南遭遇了尷尬的一幕，發(fā)生了濟南市7家國有商場聯(lián)合拒售長虹彩電的事件。濟南市銀座商城、山東省華聯(lián)商廈、濟南市華聯(lián)商廈、百貨大樓、人民商場、大觀園商場和中興商廈等7家大商場召開座談會，以長虹彩電存在大量質量問題和服務投訴而廠家不予配合為由，采取同意行動，拒售長虹彩電。這一消息，如晴天霹靂，《中國證券報》等國家、地方媒體紛紛發(fā)文報道。由于長虹是國有企業(yè)的一面旗幟，是中國彩電行業(yè)當之無愧的龍頭老大，長虹也一向倡導“以產業(yè)報國”的經營理念。這個彩電巨子突然傳出出現(xiàn)質量問題，立即引起了政府、新聞媒體、廣大消費者的極大關注。“四川長虹”股票受到沖擊直線下跌10%以上，為當時低迷的股市雪上加霜。一時間，“長虹事件”令公眾極為困惑。 這是一起嚴重的企業(yè)危機事件，聯(lián)合拒售的商家聲稱長虹彩電存在大量質量問題，勢必引起消費者的觀望情緒、信任危機和彩電的滯銷，將可能給企業(yè)帶來收入銳減，形象受損甚至倒閉破產的不可預料的嚴重后果。在十萬火急之中，長虹集團總部迅速做出反映并派遣一名副總經理和部分工程技術人員乘飛機從四川火速趕赴事發(fā)地點濟南市。七商場在“罷售行動”中宣稱：長虹彩電雖有中國彩電“第一品牌”之名，但由于其售后服務跟不上，商家在廠家和消費者之間受夾板氣，屢次找長虹協(xié)調未果，故被迫采取統(tǒng)一行動。有鑒于此，長虹公司一行人員到達濟南市立即舉辦了新聞發(fā)布會，聲稱將對本次拒售事件進行認真調查。 長虹公司人員迅速與聯(lián)合拒售的七家商家取得聯(lián)系，剛開始，拒售商家不愿意配合。幾經周折，終于坐下來展開談判。經談判和調查了解，拒售商家拿不出具有說服力的質量問題證據，在售后服務方面存在不配套現(xiàn)象倒是事實。 長虹公司與當地商界接觸，發(fā)現(xiàn)一個十分有利于自己的事實：濟南市最大的商家并沒有參與聯(lián)合拒售行列，這似乎大大降低了“聯(lián)合拒售”的代表性和廣泛性。長虹同時與濟南市政府部門和新聞媒體進行了大量的接觸。最后，長虹將調查結果通過媒體公布于眾：關于質量事故一說由于沒有說服力的證據而不能成立；關于售后服務的投訴，長虹誠懇地表示將加大售后服務的配套工作。與此相配合，長虹集團總部請出四川聲省長公開肯定長虹的快速成長，品牌成長、品牌信譽和對四川省、國家所做出的突出、重大貢獻。 通過以上一系列的企業(yè)危機公關，“濟南拒售風波”終于平息，長虹彩電依然暢銷，長虹股票當機強勢反彈。面對突發(fā)事件，公關主體應遵循怎樣的思路，運用怎樣的辦法來解決矛盾？