單項選擇題情緒激動,聲音較大,語速較快,伴有不文明用語屬于()的客戶

A.沉默型
B.低調型
C.憤怒型
D.精明型


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3.單項選擇題目前QCBP的全稱是()

A.銀行業(yè)專業(yè)人員資格認證考試
B.銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試
C.銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)資格考試
D.銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證考試

4.單項選擇題產品營銷類呼出是客服代表通過電話等通信技術對某一目標客戶或目標市場進行()的產品營銷方式。

A.一對一互動式
B.面對面互動式
C.一對一推廣式
D.面對面推廣式

5.單項選擇題疑難業(yè)務處理能起到()、規(guī)范話術、提高客服代表業(yè)務能力的作用。

A.發(fā)掘問題
B.補全知識庫內容
C.提升全員業(yè)務水平
D.加強靈活應變

最新試題

個人權利質押貸款中可以用來出質的包括()

題型:多項選擇題

銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構,需通過什么機構批準()

題型:單項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。

題型:判斷題

根據監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題