單項選擇題客服中心從業(yè)人員遵循()業(yè)務(wù)服務(wù)流程,受理客戶對銀行業(yè)務(wù)的咨詢、辦理、投訴、建議及完成客戶的交易需求。

A.專業(yè)化
B.系統(tǒng)化
C.標(biāo)準(zhǔn)化
D.常態(tài)化


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1.單項選擇題目前QCBP的全稱是()

A.銀行業(yè)專業(yè)人員資格認(rèn)證考試
B.銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試
C.銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)資格考試
D.銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試

3.單項選擇題疑難業(yè)務(wù)處理能起到()、規(guī)范話術(shù)、提高客服代表業(yè)務(wù)能力的作用。

A.發(fā)掘問題
B.補(bǔ)全知識庫內(nèi)容
C.提升全員業(yè)務(wù)水平
D.加強(qiáng)靈活應(yīng)變

5.單項選擇題質(zhì)檢系統(tǒng)是對客服代表服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和()的管理平臺。

A.知識掌握程度
B.客戶類型分類
C.服務(wù)用語
D.數(shù)據(jù)分析

最新試題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

形成一個()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。

題型:單項選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型:單項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題