單項(xiàng)選擇題

借助流程圖分析服務(wù)（）中各個(gè)方面的方法叫做服務(wù)藍(lán)圖。

A.傳遞過(guò)程
B.質(zhì)量運(yùn)行
C.運(yùn)行過(guò)程
D.執(zhí)行過(guò)程

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單項(xiàng)選擇題

（）指通過(guò)目標(biāo)選擇來(lái)控制環(huán)境。

A.行為控制
B.認(rèn)知控制
C.決策控制
D.自我控制

單項(xiàng)選擇題

為了有效執(zhí)行提升客戶滿意度的策略，需要企業(yè)將來(lái)源于各個(gè)（）的數(shù)據(jù)和信息集成，建立集中式的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理，銷售總量分析。

A.客戶
B.客戶接觸點(diǎn)
C.零售戶
D.消費(fèi)者