單項選擇題為了有效執(zhí)行提升客戶滿意度的策略,需要企業(yè)將來源于各個()的數(shù)據(jù)和信息集成,建立集中式的客戶數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)對客戶活動的全面管理,銷售總量分析。

A.客戶
B.客戶接觸點
C.零售戶
D.消費者


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1.單項選擇題煙草公司評價客戶滿意度,可以借助于()進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

A.市場調(diào)查
B.調(diào)查問卷
C.客戶打分
D.客戶評價

4.單項選擇題下列不屬于有形資產(chǎn)的是()。

A.實物投資
B.員工的外表
C.員工所掌握的知識、技能
D.提供服務(wù)的工具設(shè)備

5.單項選擇題運用因素替代法時,以下()說法是正確的。

A.各因素之間沒有嚴(yán)格的替代順序
B.有實物量指標(biāo)和貨幣量指標(biāo)時,應(yīng)先替代貨幣量指標(biāo),后替代實物量指標(biāo)
C.就數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)而言,應(yīng)先替代質(zhì)量指標(biāo),后替數(shù)量指標(biāo)
D.如果同類指又有各種因素,應(yīng)分清因素的主次,根據(jù)其依存關(guān)系確定替代順序

最新試題

某煙草公司有X、Y兩個在價格檔次分布上具有很強同質(zhì)性的品牌,尤其是在30、50、80、100元/條這四個價格檔次上互為最大競爭對手。下表是X品牌卷煙調(diào)查數(shù)據(jù)匯總(以Y品牌為參照物)。1、計算:(1)X品牌今年的市場增長率。(2)X品牌相對Y品牌的市場份額(保留小數(shù)點后1位);2、利用波士頓矩陣法,以Y品牌為參照物,對X品牌今年在這四個價位目標(biāo)市場上的表現(xiàn)情況加以分析評估。

題型:問答題

某客戶每周訂貨1次,該客戶上一個訂貨周期內(nèi)的進(jìn)貨量是100條,上期期末庫存量是5條,本期期末庫存量為10條。(1)請計算該客戶本訂貨周期內(nèi)的實際銷售量;(2)若該客戶安全庫存為本周期內(nèi)的實際銷售量的1.2倍,請計算該客戶的安全庫存數(shù);(3)請根據(jù)該客戶的安全庫存數(shù)計算其下一周期的訂貨量;(4)請簡述客戶保持合理庫存的意義。

題型:問答題

某煙草公司從1997-2006年某品牌卷煙的銷售量和城市人口的資料如下表所示。預(yù)計2007年該城市人口為650萬人,要求用回歸分析預(yù)測法預(yù)測該年某品牌卷煙的銷售量。提示:要求列出具體計算過程,計算結(jié)果保留一位小數(shù)。

題型:問答題

某煙草公司今年1—6月卷煙銷售額分別如下表所示,請分別用簡單算術(shù)平均法、加權(quán)算術(shù)平均法預(yù)測和回答該公司今年7月份的卷煙銷售額,并比較以上兩種預(yù)測方法的不同點。(計算結(jié)果保留兩位小數(shù),1—6月份的權(quán)數(shù)分別為1、2、3、4、5、6)

題型:問答題

某企業(yè)或者某品牌煙市場占有率卻上升了,但市場銷售額幾年內(nèi)保持不變,說明一定范圍內(nèi)行業(yè)競爭強度加大,企業(yè)應(yīng)加強工作,保持市場地位。

題型:判斷題

以下是某煙草公司2007年部分品類銷售情況統(tǒng)計請對該公司現(xiàn)有品類中各品牌的銷量、毛利和潛力狀況進(jìn)行分析,并提出下階段合理優(yōu)化品類的建議。

題型:問答題

某客戶2008年7月份對卷煙的需求量為440條,訂貨量為390條,請計算其需求強度并對此作出簡要分析。

題型:問答題

撰寫卷煙品牌調(diào)查報告的提綱是什么?

題型:問答題

B品牌是國家“百牌號”目錄的重點品牌,××煙草公司半年前引入,為了做好B品牌的培育發(fā)展,品牌培育部門選取了銷售B品牌卷煙的10家重點零售客戶進(jìn)行每日銷售跟蹤。以下是最近一周的跟蹤記錄:1、從這10個重點零售客戶的日銷售跟蹤能夠發(fā)現(xiàn)什么銷售異常的情況?2、如果是因為貨源不夠和旁邊一卷煙零售戶低價銷售造成的銷售異常,客戶經(jīng)理應(yīng)怎么辦?

題型:問答題

卷煙零售客戶培訓(xùn)中人員素質(zhì)越低,培訓(xùn)時間應(yīng)越短。

題型:判斷題