判斷題誤讀業(yè)務(wù)規(guī)則，可能導(dǎo)致客戶在不知情的情況下做出錯誤的投資決策，導(dǎo)致客戶投資虧損。

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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)（）。

A.提升公司客戶服務(wù)工作質(zhì)量
B.建立服務(wù)口碑
C.樹立品牌信譽(yù)
D.增強(qiáng)客戶對公司的忠誠度和依賴度

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于證券業(yè)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則，以下內(nèi)容正確的是（）。

A.不得向客戶提供證券價格上漲或下跌的肯定性意見
B.不得勸誘客戶參與證券交易
C.不得接受分享利益的委托
D.不得向客戶保證收益
E.不得接受客戶對買賣證券的種類、數(shù)量、價格及買進(jìn)或賣出的全權(quán)委托

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的要點(diǎn)包括（）。

A.開展投資者教育工作，針對融資融券業(yè)務(wù)的特點(diǎn)對感興趣的客戶進(jìn)行宣傳教育
B.客戶適當(dāng)性管理，對合適的客戶推薦適合的產(chǎn)品與服務(wù)，切實(shí)保護(hù)投資者利益
C.關(guān)注融資融券業(yè)務(wù)的相應(yīng)變化，及時出具業(yè)務(wù)動態(tài)、個股點(diǎn)評等資訊報告
D.以公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為依托，提供賬戶分析、事件提醒、通知送達(dá)等增值性服務(wù)
E.注重大數(shù)據(jù)挖掘和分析，根據(jù)分支機(jī)構(gòu)或客戶特點(diǎn)提供有針對性的服務(wù)方案

4.多項(xiàng)選擇題融資融券業(yè)務(wù)的特別風(fēng)險包括（）。

A.投資風(fēng)險放大
B.強(qiáng)制平倉風(fēng)險
C.融資融券成本增加的風(fēng)險
D.通知送達(dá)風(fēng)險

5.單項(xiàng)選擇題證券公司向投資者提供的產(chǎn)品或服務(wù)，以下不符合要求的是（）。

A.投資期限和品種符合客戶的投資目標(biāo)
B.風(fēng)險等級符合客戶的風(fēng)險承受能力等級
C.客戶簽署風(fēng)險揭示書，確認(rèn)已充分理解產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險
D.預(yù)期收益符合客戶的目標(biāo)收益