單項(xiàng)選擇題徽章式工號(hào)牌應(yīng)該佩戴在哪個(gè)位置

A、右胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
B、左胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
C、左胸上口袋處
D、右胸上口袋處


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1.單項(xiàng)選擇題故障投訴處理時(shí)長的計(jì)算方法是什么

A、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單回復(fù)時(shí)間
B、故障投訴受理時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間
C、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單受理時(shí)間
D、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題同一電路故障投訴重復(fù)發(fā)生次數(shù)的定義是什么

A、同一條電路，在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和
B、同一業(yè)務(wù)，在一年中非客戶原因引起的故障歷時(shí)
C、同一條電路，在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和
D、同一條電路，發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和

3.單項(xiàng)選擇題故障響應(yīng)及時(shí)率的計(jì)算方法是用哪一項(xiàng)數(shù)據(jù)除以派發(fā)的故障投訴的工單數(shù)量？

A、受理故障投訴工單的數(shù)量
B、及時(shí)受理故障投訴的工單數(shù)量
C、及時(shí)處理的故障投訴工單的數(shù)量
D、處理的故障投訴工單的數(shù)量

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于巡檢報(bào)告/記錄必須包含的內(nèi)容

A、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行狀況
B、客戶信息
C、線纜走線和破損情況
D、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽張貼情況

5.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是專項(xiàng)工作處理流程的質(zhì)量控制點(diǎn)

A、任務(wù)完成質(zhì)量
B、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性
C、響應(yīng)時(shí)間
D、現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間