單項選擇題故障投訴處理時長的計算方法是什么

A、客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單回復時間
B、故障投訴受理時間-故障投訴工單派發(fā)時間
C、客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單受理時間
D、客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單派發(fā)時間


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1.單項選擇題同一電路故障投訴重復發(fā)生次數(shù)的定義是什么

A、同一條電路，在統(tǒng)計周期內(nèi)發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和
B、同一業(yè)務，在一年中非客戶原因引起的故障歷時
C、同一條電路，在統(tǒng)計周期內(nèi)發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和
D、同一條電路，發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和

2.單項選擇題故障響應及時率的計算方法是用哪一項數(shù)據(jù)除以派發(fā)的故障投訴的工單數(shù)量？

A、受理故障投訴工單的數(shù)量
B、及時受理故障投訴的工單數(shù)量
C、及時處理的故障投訴工單的數(shù)量
D、處理的故障投訴工單的數(shù)量

3.單項選擇題下列哪項不屬于巡檢報告/記錄必須包含的內(nèi)容

A、現(xiàn)場環(huán)境、設備運行狀況
B、客戶信息
C、線纜走線和破損情況
D、標識標簽張貼情況

4.單項選擇題下列哪項是專項工作處理流程的質(zhì)量控制點

A、任務完成質(zhì)量
B、數(shù)據(jù)準確性
C、響應時間
D、現(xiàn)場到達時間

5.單項選擇題下列不屬于故障處理反饋工單時的必須填寫的內(nèi)容的是

A、故障恢復時間
B、故障原因分析
C、故障處理過程
D、故障級別