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A.一線人員體驗(yàn)
B.領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)
C.消費(fèi)者體驗(yàn)
D.客戶體驗(yàn)
A.互動(dòng)化
B.情感化
C.利潤(rùn)化
D.激將化
A.標(biāo)準(zhǔn)化與活性化的統(tǒng)一
B.運(yùn)用物料宣傳營(yíng)造銷售點(diǎn)氛圍
C.設(shè)置品牌專區(qū)或品牌專柜
D.價(jià)值匯總法
最新試題
提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,是滿足顧客各方面的需要,重點(diǎn)要突出服務(wù)創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)。
即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī),也難以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷中采取相應(yīng)的措施。
利用代碼有利于加強(qiáng)存貨控制、降低庫(kù)存。
卷煙商品包裝作用之一的是標(biāo)識(shí)與增值。
對(duì)違法財(cái)物進(jìn)行檢查的,應(yīng)當(dāng)有2名以上辦案人員執(zhí)行。
服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務(wù)時(shí),我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。
三種滿意水平的關(guān)系是:理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平;期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時(shí)也提高了顧客滿意水平;興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。
煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證一式三聯(lián),第三聯(lián)隨貨同行。
妥善處理客戶投訴,也不可能從投訴中獲利。
繼續(xù)為顧客提供知識(shí)性指導(dǎo)和產(chǎn)品咨詢服務(wù)即顧客購(gòu)買商品后,在使用中經(jīng)常會(huì)遇到這樣那樣的問題,企業(yè)應(yīng)繼續(xù)負(fù)責(zé)解答、指導(dǎo),以保證商品的正確使用是售后服務(wù)的方式之一。