判斷題客戶服務(wù)班組長崗可能根據(jù)需要承擔(dān)維護(hù)考核題庫，輔助完成員工業(yè)務(wù)考核工作。
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2.多項選擇題以下屬于客戶服務(wù)中心工作特性的是（）
A.人員密集
B.科技密集
C.情緒化勞動
D.知識密集
E.業(yè)務(wù)密集
3.多項選擇題銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程中，客服代表查詢知識庫后，可以有三種后續(xù)處理，請問分別是什么？（）
A.確認(rèn)客戶需求
B.轉(zhuǎn)辦
C.解答客戶問題
D.求助
4.多項選擇題客戶服務(wù)中心的服務(wù)運(yùn)作依托于功能強(qiáng)大的客服操作系統(tǒng)，并由客戶代表按照各項服務(wù)流程實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理，包括（）、（）及（）等服務(wù)。
A.呼入
B.呼出
C.在線
D.多媒體渠道
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
題型：單項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題