單項選擇題信息服務(wù)業(yè)務(wù)屬于（）電信業(yè)務(wù)。
A.第一類基礎(chǔ)
B.第二類基礎(chǔ)
C.第一類增值
D.第二類增值
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1.單項選擇題當客戶異議出現(xiàn)時，銷售人員首先承認顧客看法有一定道理，向顧客做出一定讓步，然后根據(jù)事實間接否定顧客的意見，這種策略稱為（）。
A.轉(zhuǎn)折法
B.轉(zhuǎn)化法
C.反駁法
D.冷處理法
2.單項選擇題在談判桌中常見到一些談判人員有時顯得遲鈍猶豫，往往贏得了時間，取得主動權(quán)，獲得了意想不到的談判成果，這是運用了（）策略。
A.以退為進
B.綿里藏針
C.突破僵局
D.轉(zhuǎn)危為安
3.填空題客戶異議的類型有（）、（）、（）三種。
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危機公關(guān)的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。
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通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。
題型：填空題
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題型：單項選擇題
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商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。
題型：填空題
簡述通信企業(yè)商務(wù)談判的策略。
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