原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務規(guī)范》是指導性文件、不具有約束力。

當前電信客戶的權利、義務和責任的規(guī)定更強調(diào)了風險性。

可視電話屬于數(shù)據(jù)通信終端設備。

網(wǎng)元出租業(yè)務中不包括管道出租業(yè)務。

行業(yè)級客戶解決方案的設計步驟有哪些？

危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術、（）和（）四方面內(nèi)容。

第二類基礎電信業(yè)務，影響用戶范圍廣，相應采取適度競爭，有效控制的嚴格管理政策。

如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務中的缺陷，銷售人員認可有關缺點，然后淡化處理，利用產(chǎn)品或服務的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。

蜂窩移動通信業(yè)務屬于（）。