單項(xiàng)選擇題在組織的質(zhì)量管理體系模式中可以認(rèn)識(shí)到，不是所有的體系、過(guò)程和活動(dòng)都可以被預(yù)先確定，因此，組織需要具有靈活性，以適應(yīng)復(fù)雜的（）。

A.市場(chǎng)環(huán)境
B.內(nèi)部和全部的變化
C.組織環(huán)境
D.變化需要


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3.單項(xiàng)選擇題在“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力（）。

A.滿足顧客未來(lái)需求和期望
B.超越顧客的要求
C.超越顧客期望
D.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望

4.單項(xiàng)選擇題在ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”或“服務(wù)”僅適用于（）的產(chǎn)品和服務(wù)。

A.提供給顧客或顧客所要求
B.預(yù)期提供給顧客或顧客所要求
C.預(yù)期提供給顧客
D.顧客所要求

5.單項(xiàng)選擇題為正確理解和實(shí)施ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.ISO10001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》
B.ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》
C.ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》
D.ISO19011《管理體系審核指南》