迪斯尼運用灌輸信仰、嚴密紀律和精英主義等手段,作為保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的員工,不管是什么階層和職位,都要參加迪斯尼大學的新人訓練課程。這所大學是公司內部的社會化訓練組織,迪斯尼設計這個課程的目的是要把“迪斯尼的傳統(tǒng)、哲學、組織和做生意的方式”介紹給新人員。
早在20世紀60年代,迪斯尼在雇用員工時就實施嚴格的考試制度,必須通過不同口試官員的兩次篩選,并對儀容有嚴格規(guī)定。
考試通過后,所有新進人員都要接受很多天的培訓,迅速學習一種新語言:
——員工是“演員表上的演員”
——顧客是“貴賓”
——群眾是“觀眾”
——值班是“表演”
——職務是“角色”
——職務說明是“劇本”
——制服是“戲裝”
——人事部門是“分派角色部門”
——當班是“在舞臺上”
——下班是“在后臺”
這種特殊化的語言強化了迪斯尼員工的意識形態(tài)。并由訓練有素的訓練員嚴格按照精心編選的劇本對迪斯尼特性、歷史和信念進行訓練。
新人培訓安排在特別設計的培訓室里進行,培訓室里貼了很多照片,全都是創(chuàng)辦人沃爾特·迪斯尼和他最有名的角色,像米老鼠、白雪公主和七個小矮人,讓新人覺得是他本人親自在現(xiàn)場歡迎新員工的加入。員工要學習迪斯尼大學的教科書,書的內容包括下面這些警語:“我們在迪斯尼樂園里會疲倦,但是,永遠不能厭倦;而且,即使這一天很辛苦,我們 也要表現(xiàn)出快樂的樣子。必須展現(xiàn)真誠的笑容,必須發(fā)自內心……如果什么東西都幫不上忙,請記住:我是領薪水來微笑的。”
經過培訓,每個新演員和一位有經驗的同事搭配,接受進一步的社會化訓練,以便了解這個工作的精微之處。從里到外,迪斯尼推行嚴格的行為準則,要求演員迅速磨掉不符合個人特定角色的個性。
事實上,迪斯尼的文化可以追溯到創(chuàng)辦人沃爾特·迪斯尼,他把自己和員工的關系看成是父親和子女,期望員工全心全意地奉獻,要求員工對公司和公司的價值觀忠誠、熱心,而且忠心的迪斯尼人可以犯誠實的錯誤,仍可得到第2次(通常還有第3、第4和第5次)機會。但是,違反公司的理念或表現(xiàn)不忠就是罪惡了,要受到立即而且無理由開除的懲罰。
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