A.系統(tǒng)保存的客戶身份證件影像信息
B.現(xiàn)場(chǎng)抓拍照片
C.聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果
D.業(yè)務(wù)申請(qǐng)書影像
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A.業(yè)務(wù)申請(qǐng)書
B.發(fā)卡明細(xì)表
C.業(yè)務(wù)申請(qǐng)書統(tǒng)計(jì)表
D.與客戶補(bǔ)充簽訂的紙質(zhì)協(xié)議
A.前端服務(wù)員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)客戶到柜臺(tái)或其他渠道辦理業(yè)務(wù)。
B.設(shè)備維護(hù)員應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備供應(yīng)商處理設(shè)備故障。
C.對(duì)于可能造成風(fēng)險(xiǎn)性問題的，應(yīng)采取關(guān)停機(jī)等緊急措施，并立即上報(bào)管轄行。
D.不必處理，繼續(xù)在超級(jí)柜臺(tái)發(fā)起業(yè)務(wù)。
A.前端服務(wù)員引導(dǎo)客戶核對(duì)交易信息一致，由客戶本人在業(yè)務(wù)申請(qǐng)書上簽名確認(rèn)。
B.前端服務(wù)員應(yīng)審核確認(rèn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)書打印的客戶戶名、客戶簽名與身份證姓名是否一致，比對(duì)客戶本人、身份證照片和聯(lián)網(wǎng)核查照片是否一致。
C.若因系統(tǒng)異?；蚩蛻艟芙^簽字等原因?qū)е陆灰孜闯晒?，?yīng)在日終補(bǔ)打業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，在申請(qǐng)書上注明原因并簽字。
D.以上均正確
A.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，前端服務(wù)員應(yīng)對(duì)客戶身份進(jìn)行審查，檢查身份證照片與客戶本人是否為同一人，確認(rèn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的真實(shí)性。
B.對(duì)于需閱讀協(xié)議的業(yè)務(wù)，前端服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)客戶閱讀電子版協(xié)議，確認(rèn)協(xié)議內(nèi)容。
C.業(yè)務(wù)辦理過程中，如客戶有需要，前端服務(wù)員可給予指導(dǎo)，但不得代客戶輸入密碼等關(guān)鍵信息。
D.交易完成后，前端服務(wù)員應(yīng)查看并提示客戶業(yè)務(wù)處理結(jié)果，并將業(yè)務(wù)回執(zhí)交予客戶。
A.日終業(yè)務(wù)報(bào)告表
B.受理記錄憑證
C.原始憑證
D.其他業(yè)務(wù)資料
最新試題
自助網(wǎng)點(diǎn)通過自助設(shè)備提供7*24小時(shí)自助服務(wù)。
員工在客戶服務(wù)中如涉及到接遞客戶單據(jù)、名片等物品的情況，必須（）接遞單據(jù)、名片等物品。
發(fā)生營業(yè)廳客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴或現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況處理，員工要誠懇接受客戶的批評(píng)，嚴(yán)禁與客戶爭吵，有條件的請(qǐng)至單獨(dú)會(huì)議室或辦公室，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后沒有辦公室和會(huì)議室的輕型網(wǎng)點(diǎn)不要求隔離到獨(dú)立空間處理。
大堂經(jīng)理臺(tái)或填單臺(tái)明顯位置擺放了客戶意見簿或意見箱?？蛻粢庖娦枰冢ǎ┗貜?fù)。
網(wǎng)點(diǎn)提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補(bǔ)位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶服務(wù)場(chǎng)景及現(xiàn)場(chǎng)人員安排，靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式。
營業(yè)期間，（）根據(jù)所在網(wǎng)點(diǎn)人員、業(yè)務(wù)狀況，動(dòng)態(tài)調(diào)整對(duì)外營業(yè)的柜口數(shù)量。
營業(yè)期間在崗人員最低配置標(biāo)準(zhǔn)，骨干網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)期間采用不低于（）的勞動(dòng)組合模式。
網(wǎng)點(diǎn)提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補(bǔ)位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶服務(wù)場(chǎng)景及現(xiàn)場(chǎng)人員安排，靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式。“循環(huán)補(bǔ)位”適用場(chǎng)景：網(wǎng)點(diǎn)客流量較大時(shí)段，為客戶提供貫穿引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)辦理、客戶送別的全流程鏈?zhǔn)椒?wù)。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日業(yè)務(wù)量超負(fù)荷持續(xù)時(shí)長超過一定期限的，（）須向管理行報(bào)告，申請(qǐng)?jiān)雠涔窨凇?/p>
高柜服務(wù)區(qū)是指處理以現(xiàn)金為主的全部柜面業(yè)務(wù)的區(qū)域，包括封閉的高柜及貴賓服務(wù)柜口。