微笑的基本原則包含（）。

航空服務人員的儀態(tài)

日常涉外交往的禮節(jié)有哪些？

在人際交往中，正確的稱呼是對人尊重的基本要求，應注意哪三種禁用稱呼？

航空服務禮儀的“3A”原則指的是（）。

同事之間應遵循的禮儀是什么？

航空服務人員的職業(yè)素養(yǎng)

試述禮儀的民族性和國際性。

得體的語言表達要求服務人員做到（）。

民航服務人員必須掌握的服務禮儀。